Vor einiger Zeit habe ich meinen Vertrag bei o2 nun das dritte mal verlängert (oder war es schon das vierte Mal?). Ich bin während dieser Zeit schon oft vom Kundenservice von o2 positiv überrascht worden. Gestern habe ich nun wieder erlebt, wie ein Kundenservice mit Ärgernissen richtig umgeht (nicht so wie MSI…).

Bei meiner Vertragsverlängerung versprach man mir monatlich 100 Frei-SMS, da ich ja noch Student bin. Ich musste nur meine Studentenbescheinigung einreichen. Das habe ich getan. Auf der folgenden Rechnung waren die SMS noch berechnet und auch auf der Rechnung danach änderte sich daran nichts. Also setze ich mich telefonisch mit o2 in Verbindung. Der Kundenservice erklärte mir, dass der o2 Partnershop keine Studentenbescheinigung eingereicht hätte. Ich könnte diese nachreichen und würde dann meine Frei-SMS erhalten. Ich sandte also meine Studentenbescheinigung an die Kundenbetreuung von o2.

Viele ahnen jetzt wahrscheinlich schon richtig: Es passierte nichts. Auch auf der Rechnung für den letzten Monat waren noch Kosten für die SMS aufgeführt. Es handelt sich hier zwar um kleine Beträge, denn ich schreibe nur so ca. 10 SMS im Monat, aber dennoch sind das bei 24 Monaten knapp 50 EUR. Also meldete ich mich gestern dann nochmal beim Kundenservice. Nachdem ich meine Lage erklärt hatte, entschuldigte man sich für die Unannehmlichkeiten. Ab heute habe ich nun meine 100 Frei-SMS. 10 EUR gibt’s noch mal als Entschädigung für die bereits gezahlten SMS (ohwohl’s nur 6 EUR waren…).

Meiner Meinung nach ist das der richtige Umgang mit Kunden. MSI könnte sich da ruhig noch was von abgucken