Thomas Lippert

Wieder ein Supportlacher… In letzter schreibe ich hier fast nur über meine Erlebnisse mit Supportmitarbeitern, aber heute ist mal wieder der Gipfel erreicht. Bereits vor einem Jahr habe ich Kontakt mit dem Support von Magix gehabt, wegen eines Produktes, welches nicht richtig funktionieren wollte. Schon damals musste ich über mein Erlebnis berichten: Support rät: Indexdienst ausschalten

Nun ein Jahr später habe ich mit dem gleichen Produkt (mit dem ich selten arbeite) wieder Probleme. Audiowiedergabe oder Audioexport enthält ein Störgeräusch. Einer der Ratschläge aus der Mail vom Support:

In hartnäckigen Fällen bitte die Benutzerkontensteuerung ausschalten.

Das klappt über das Sicherheitscenter von Vista. Die Fehlermeldungen am Start, Computer unsicher wegen deaktivierter Benutzerkontensteuerung, bitte ignorieren.

Enthalten war ein Link mit ausführlicher Beschreibung, wie man die Benutzerkontensteuerung deaktiviert. Das ist definitiv keine gute Idee. Warum muss ich hier nicht erzählen, dass haben andere bereits häufig und ausführlich getan:

• Sicherheit mit und ohne UAC im Vergleich: “Jede Lücke, wo der Angreifer Benutzerrechte erlangt, sind alleine durch die Nutzung von UAC stark abgeschwächt.”
• Über Microsoft schimpfen weil Vista so unsicher ist: “Und dabei das Wichtigste nicht vergessen: Nach Abschalten der Sicherheitsabfragen noch fleißig über Microsoft schimpfen weil Vista so unsicher ist.”
• Fetter Warnhinweis zur Anleitung: “Die Deaktivierung der UAC ist nur nach einer Neuinstallation zu empfehlen! Denn unter dem Betrieb von Windows Vista sollte sie eingeschalten sein, da so die Automatische Installation von Viren etc. großteils verhindert werden sollte…”
• Wie man auch Windows Vista unsicher, instabil macht: “Benutzerkontensteuerung (UAC) ausschalten, das nervt! Und Root bin immer noch ich!”

Dies sollte als kleine Sammlung genügen. Es schockiert mich immer wieder welche Lösungen so mancher Support vorschlägt. Wenn es wirklich ein Problem mit der UAC und dem Programm geben würde, dann wäre es hier wesentlich sinnvoller ein Patch für das Programm rauszugeben. Und wenn man die UAC deaktivieren möchte, dann doch bitte nur für dieses eine Programm und nicht global…

Zum Schluss schimpft leider niemand über den Supportmitarbeiter, sondern über Vista.