Thomas Lippert

Gestern war ich wegen eines PC-Problems bei einem Bekannten. Das Problem sah wie folgt aus: Er kam mit seinem PC nach einem Jahr ohne jegliche Probleme plÖtzlich nur sporadisch ins Internet, obwohl die Verbindung zum Router dauerhaft bestand. Er war mit seinem PC das einzige Familienmitglied (vier weitere Rechner) mit diesem Problem.

Um einen Virus oder ähnliches vorzubeugen, schloss ich erst einmal meinen Laptop an den Telekom-Router (Speedport W500V) an, vom dem ich weiß, dass er clean ist. Mit dem Laptop kam ich jedoch gar nicht ins Internet. Meine erste Vermutung fÜhrte nun dazu, dass der Router einen Defekt hätte. Es war fÜr mich unerklärlich, dass einige PCs damit Probleme hatten und andere wiederum gar nicht. So fuhren wir kurz zu mir nach Hause und holten einen anderen Router (leider ebenfalls Telekom, Speedport W701V), der bei mir in der Ecke steht.

Nachdem der “neue” Router eingestellt war, wurden auch mit diesem Router die gleichen Probleme festgestellt. Da es also nicht am Router liegen konnte, begann nun eine tiefere Fehlersuche. Ich fÜhrte Über die Kommandozeile einen Ping durch, der jedoch nur eine “ZeitÜberschreitung der Anfrage” zur Folge hatte. Also versuchte ich mit einem tracert herauszufinden, wo das Problem lag. Interessanterweise erhielt ich zwar Über den DNS die Ziel-IP, jedoch folgte auch hier sofort eine “ZeitÜberschreitung der Anfrage”.

Damit war ich nun mit meinem Latein am Ende und rief die Telekom an. Wie das bei Support Hotlines ist, wurde ich von einem zum nächsten gereicht. Während des Gespräches versuchte ich den Fehler weiter zu verifizieren. Dazu setze ich einen tracert Über einen der anderen Laptops (Betriebssystem XP) ab und der kam ohne Probleme durch.

Zur Problembeschreibung kam nun also dazu, dass lediglich die Vistarechner das Problem hatten. Zudem bestand das Problem anscheinend nur dauerhaft, wenn das SP1 bereits installiert war, ansonsten trat es nur sporadisch auf. Da das Problem des weiteren erst seit kurzem Überhaupt auftrat, liegt es wohl an einem der vorbereitenden Updates fÜr das SP1.

Interessanterweise funktioniert mein Laptop Überall ohne Probleme, lediglich in diesem Szenario nicht. Deswegen denke ich immer noch, dass es sich hier um ein Problem bei der Telekom handelt. Um das Problem weiter einzugrenzen, werde ich heute den einen Telekom Router bei mir zu Hause ausprobieren. Da ich dort ansonsten einen Netgear Router stehen habe, kann ich so prÜfen, ob es ein Problem mit dem Router gibt, oder mit dem Ort. Wenn ich das nächste Mal zu dem Bekannten gehe, werde ich meinen Netgear Router dorthin mitnehmen und den Gegentest machen.

Ich bin gespannt wie sich die automatische Verteilung des SP1 in den nächsten Tagen auf die Probleme mit Telekom Hardware auswirken wird, wenn das die Ursache sein sollte. Es bleibt spannend…