Thomas Lippert

Heute muss ich mal wieder eine Geschichte erzählen, die nur ich verzapfen kann… Ich habe mir eine Kamera bestellt. Jetzt die Geschichte dazu:

Am 13. Juli bestellte ich mir die Panasonic DMC FZ18, die sich schon mein Schwiegervater gekauft hatte und die mich bisher wirklich begeisterte. Um möglichst günstig zu kaufen durchforstete ich mehrere Preisvergleiche und landete letztendlich bei elektrotrend-online. Der Onlineshop hatte die Kamera vorrätig und versprach eine sofortige Lieferung nach Geldeingang. Die Bestellung war ein schwerer Fehler, denn ich hatte nicht die Kommentare im Preisvergleich gelesen. Aber das tat ich auch erst viel später. Zu diesem Zeitpunkt war ich erst mal froh, dass ich die Kamera so günstig bestellt hatte.

Ich überwies das Geld also sofort nach der Bestellung auf das angegebene Konto, und auch wenn ich nichts gegen Ausländer habe, machte mich der Name “Abdelkareem” als Inhaber des Kontos doch etwas stutzig. Normalerweise laufen die Konten ja auf den Laden und nicht auf Privatpersonen. Nicht so in diesem Fall. Die Überweisung ging am Sonntag, den 13. Juli raus und sollte daher spätestens am Dienstag den 15. Juli angekommen sein. Ich rechnete also mit einer Lieferung am Donnerstag oder spätestens Freitag, denn die Lieferung sollte ja unmittelbar nach Geldeingang erfolgen und die Kamera war bei Bestellung vorrätig.

Über den wirklich gut und einfach gehaltenen Onlinestatus der Bestellung konnte ich am Dienstag auch sehen, dass mein Geld angekommen war und dass die Ware versandfertig wäre. Das freute mich und so erwartete ich die Kamera immer noch am Donnerstag. Als ich am Donnerstag dann keine Post bekam schaut ich noch mal auf den Status und sah immer noch ein “versandfertig”. Da wurde es etwas komisch und ich las einige der Kommentare im Preisvergleich. Hier ein paar Auszüge:

10. Juli: Ware am 06.07.08 bestellt und sofort bezahlt. Satus der Zahlung seit 09.07.08 “Bezahlt”, Status der Lieferung seit 09.07.08 “Versandfertig”. Da der Status der Lieferung eben noch “Versandfertig” lautete, habe ich mir erlaubt mal nachzufragen. Konversation ist offensichtlich in der Firma nicht erwünscht. Mein Gespräch wurde vom Gesprächspartner getrennt. Bin nun gespannt, wann die Ware bei mir sein wird.

11. Juli: Mir geht es leider auch so wie vielen Kunden vor mir. Habe am 03.07.08 einen Camcorder bestellt. Laut Auskunft von electronictrend online ist der Camcorder auf Lager. Habe noch am selben Tag das Geld überwiesen. Am 07.07.08 änderte sich dann der Status in Bezahlt. Bei Status der Lieferung steht nun schon seit Tagen versandfertig, angekommen ist bis jetzt noch nichts. Telefonisch ist die Firma nur Mo – Do von 14-17 Uhr erreichbar und dann auch nicht wirklich, weil ständig besetzt ist. Ich kann nur abraten hier zu kaufen. Bin mal gespannt wann mein Camcorder kommt.

18. Juli: Absolut unzureichender Shop! Schlechter Bestellvorgang / Versanddaten stimmen nicht. Bestellstatus wird falsch angegeben / Versanddauer von angebegebenen 1-3 Tagen stimmen nicht! Hat ca. 10 Tage gedauert, deshalb Paket nicht angenommen! Werde auf jeden Fall da nicht mehr bestellen!

Die Grundaussage war immer gleich: Der Versand dauert länger als angepriesen und der Kontakt ist unkompetent wenn vorhanden. Auf Emails wird so gut wie gar nicht geantwortet. Also alles keine guten Dinge. So beschloss ich noch einen Tag zu warten und dann zu handeln.

Am Freitag dann, war es soweit. Ich bekam wieder keine Post also wollte ich telefonisch mit dem Verkäufer in Kontakt treten, da auf Emails ja nicht geantwortet wird. Als ich anrief, erfuhr ich das, was die Homepage auch schon preisgab: Die Sprechzeiten seien von Montag bis Donnerstag 14-17 Uhr. Das machte diesen Onlineshop für mich noch dubioser. Ich schrieb also doch eine EMail in der Hoffnung auf schnelle Antwort. Die blieb jedoch bis Montag aus.

Als ich am Montag, über eine Woche nach Bestellung noch nichts gehört hatte außer einer Bestellbestätigung, auf der die Artikelbeschreibung nichts über den bestellten Artikel aussagte, und auch auf meine Email vom Freitag keine Reaktion kam, beschloss ich noch einmal anzurufen. Ich musste es öfter versuchen, denn die Nummer war dauernd besetzt, wie auch schon andere in den Kommentaren festgestellt hatten. Als ich dann irgendwann durchkam war das erste, was mir auffiel, das Kindergeschrei im Hintergrund. Ab da war klar: Dieser Onlineshop wird von einer Privatperson von zu Hause aus unter den schlimmsten Umständen betrieben. Ich hatte einen Fehlkauf gemacht. Mit dem Verkäufer unterhielt ich mich dann längere Zeit über die nicht erfolgte Lieferung. Er versprach noch in der gleichen Woche zu liefern – na immerhin, nachdem die Kamera schon eine halbe Woche versandfertig war.

Irgendwie konnte ich dem Shop jedoch nicht mehr vertrauen und so beschloss ich, die Kamera in einem anderen Onlineshop zu bestellen und bei ihm zu stornieren. In einem weiteren Telefonat teilte ich dies mit. Am gleichen Abend schickte ich die Email raus und bat um Rücküberweisung des Geldes.

Die am Dienstag (22. Juli) eintreffende Antwort war keine Bestätigung meiner Email, sondern eine Email, die über den Versand der Kamera informierte. Heute dann traf die Kamera auch wirklich bei mir ein. Erst wenn der Kunde zurücktreten möchte, schickt der Händler die Geräte also raus, so schien es mir. Sehr interessant.

Wie auch schon andere Käufer bekam auch ich eine Kamera, die für den englischen Markt bestimmt war. Eindeutige Zeichen: englische Bedienungsanleitung und Stecker für das Aufladegerät.

Hätte ich nicht zufällig einen gleichartigen Stecker hier gehabt, so hätte ich die Batterie nicht mal aufladen können. Der Shop macht laut Kommentaren auch keine Anstalten einen richtigen Stecker mitzuschicken oder nachzuliefern. Die Software auf der Kamera ließ sich zwar umstellen, aber ärgerlich ist das ganze trotzdem.

Beim Schreiben des Artikels nun fällt mir auf, dass der Shop nicht mal weiß, wie er wirklich heißt. Auf der Homepage finden sich sowohl die Bezeichnung elektrotrend-online als auch elektronictrend-online. Ich kann von einem Kauf in diesem Onlineshop also nur abraten. Auf keine meiner Emails bekam ich eine Antwort und die gelieferte Ware entsprach nur bedingt den Anforderungen. Die Kamera macht gute Bilder, deswegen ist mir das egal. Hätte ich es jedoch vorher gewusst, so hätte ich ein paar Euro mehr ausgegeben und mir einigen Ärger erspart.