Thomas Lippert

Kaum zu glauben aber wahr, ich werde zwei Wochen ohne Internet verbringen müssen. Ab morgen. Die Telekom hat es einfach nicht gebacken bekommen das ganze terminlich hin zu bekommen. Und ich dachte, die hätten sich gebessert…

Ich wechsele diese Woche von der WobCom zur Telekom (ein großer Fehler, das sehe ich schon jetzt), weil die momentan günstiger sind. Außerdem hatte ich bei der WobCom ab und an morgens kein Internet, weil nachts einfach kein Techniker da ist, der den Server wieder anschmeißt wenn der plÖtzlich ausfällt. Das war mir einen Wechsel wert, denn es kommt Öfter vor, dass ich morgens vor der Arbeit noch schnell was raus suche oder so.

Als ich dann vor zwei Wochen zur Telekom kam, um meinen Tarif zu wechseln versprach man mir alles: Der Wechsel sollte reibungslos verlaufen, ich würde davon gar nichts mitbekommen. Außerdem tragen sie alle Kosten für den Wechsel. Ich müsste sie zwar erst einmal zahlen, aber bekomme sie zurück erstattet. Bin gespannt was sie noch alles nicht halten kÖnnen.

Ein paar Tage später erhielt ich dann meine Kündigungsbestätigung von der WobCom. Abschaltung am 4.12., was ja soweit in Ordnung war. Vor einer Woche erhielt ich dann den Brief der Telekom: Techniker muss vorbeikommen, Termin am 10.12. und da war mir klar, was mit reibungslos gemeint war. Nun ja, da ich am 10.12. im Urlaub bin, habe ich den Termin gleich mal auf den 14.12. verschieben müssen. Die Dame am Telefon hat mir den Termin bestätigt.

Da die Techniker nicht früher kÖnnen habe ich dann versucht meine Kündigung bei der WobCom nach hinten zu verschieben. Bei der WobCom erzählte man mir jedoch, dass dies nur die Telekom für mich tun kÖnnte, da diese auch die Kündigung vorgenommen hätte. Also bin ich wieder zur Telekom und habe eine ganze Zeit in diesem Laden verbracht. Der Geschäftsführer teilte mir dann mit, dass er sich persÖnlich darum kümmern mÖchte und mich zurückruft. Er rief mich auch am gleichen Abend zurück, um mir zu sagen, dass er sich am Montag wieder meldet.

Montag ist heute. Er hat sich gemeldet. Und zwar mit der erwarteten Nachricht, dass er sich natürlich stark darum bemüht hat, aber es einfach nicht hinbekommen konnte. Er wies mich noch darauf hin, dass im System immer noch steht, dass am 10.12. der Techniker zu mir kommt…

Daraufhin habe ich eben ein weiteres Mal bei der Hotline angerufen. Die nette Dame bestätigte mir diesmal, dass der Termin immer noch auf dem 10.12. liegt. Sie schaue mal wann wieder was frei wäre. Warteschleife düng düng düng und dann bietet sie mir doch tatsächlich den 18.12. als neuen Termin an. Da ist mir dann wirklich der Kragen geplatzt. Ich habe ihr mal bisschen meine Meinung gesagt. Wieder Warteschleife düng düng düng und dann hat sie plÖtzlich am 14.12. doch noch was frei.

Ich muss ehrlich sagen – hätte ich das alles vorher gewusste, hätte ich nicht gewechselt. Und ich muss genauso ehrlich sagen: Sobald mÖglich werde ich wieder wechseln. Dieses Unternehmen scheint das mit den Kunden immer noch nicht verstanden zu haben. Dabei wäre es doch so einfach gewesen, erst zu schauen, wann ein Techniker frei ist und dann den Anschluss bei der WobCom zu kündigen um einen reibungsfreien Ablauf zu ermÖglichen. Aber das war wohl ein Schritt zu viel für das stark serviceorientierte Unternehmen.